WOW Legal Experience es una agencia de Diseño Legal orientada a optimizar el complejo ecosistema legal formado por diferentes componentes análogos y digitales que muchas veces se diseñan pensando en un usuario final conocedor del derecho, cuando en realidad, en la mayoría de las veces, el usuario final y sobre quien repercuten las consecuencias del diseño de los componentes del sistema legal, son personas comunes y corrientes que no manejan tales complejidades. Recordemos que el Diseño Legal es una mentalidad que implica investigar para imaginar cómo podría funcionar mejor el sistema, específicamente, previniendo o solucionando problemas legales. Los resultados de este análisis se manifiestan en acciones tangibles, siempre alineadas al acceso a la justicia (A2J) y a una ley más fácil. El Diseño Legal involucra a varias disciplinas, obviamente destacando el diseño y el Derecho.
Como agencia, lo que hacemos es aplicar metodologías diversas, tecnología y las distintas disciplinas que involucran la experiencia del usuario para crear y cocrear experiencias WOW (memorables) para aquellos que interactúan con los productos y servicios con los que trabajamos. Pasamos a ser “socios” del negocio, ayudando a mejorar y simplificar el mismo. Esto lo hacemos al trabajar con nuestros clientes para lograr entender sus objetivos, visiones, e ideas y transformarlos en conceptos de diseño que sean memorables y efectivos, además de crear una respuesta emocional a nivel de deseo para los consumidores.
En WOW Legal Experience creemos que la base de cualquier cambio de mentalidad y transformación es el autodescubrimiento y el por qué es necesario el cambio, por ello hemos trabajado en diferentes proyectos formativos con diversos equipos, tanto legales como de emprendedores y de TI que buscan identificar oportunidades de mejora para desarrollar mejores productos y servicios para sus clientes, tanto internos como externos. Nosotros hacemos un diagnóstico apoyado en datos y reuniones con los equipos para ver la situación actual, y en base a ello, proponemos puntos de mejora, diseño y rediseño. Esto incluye mejora de documentos (no solo contratos), mejoras y rediseño de procesos, con foco en la experiencia de usuario y aplicación de tecnologías disponibles.
Hemos trabajado con organizaciones como Clifford Chance (talleres al equipo de TI), la Sociedad de Derecho y Tecnología (cursos en Legal Design y Service Design), el Observatorio de Abogados de Argentina, la Universidad Católica San Pablo de Perú, y la Presidencia de Consejo de Ministros, también de Perú. Actualmente estamos con el Colegio de Notarios del Perú y con un juzgado. Por otro lado, nuestro equipo dicta clases en universidades, escribe o colabora en distintas publicaciones en editoriales y medios conocidos como Thompson Reuters, Legal Business World, entre otros. Por último participamos como jurados y participantes en diferentes hackathones a nivel mundial.
Detrás de WOW están Luis Urbina, ingeniero de TI y MBA, con mucho conocimiento del sector, sus dolores, así como sus retos, y Karol Valencia, abogada y diseñadora en potencia, quienes aportan el conocimiento del sector y el perfil híbrido de diseño. Ambos tienen la misión de crear experiencias WOW dentro del ecosistema legal.
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