El Índice de Madurez GovTech lanzado por el Banco Mundial hace algunos días ha posicionado favorablemente al Perú. Este índice analiza el estado de la transformación digital en el sector público, de tal manera que se enfoca en los avances e iniciativas que el estado ha estado trabajando para impulsar la modernización del sector público, aunque, desde luego, la transformación digital deseada implica la integración del componente privado, así como el de la ciudadanía en general.
¿Qué es transformación digital? Refiere a la integración de tecnologías digitales a los productos, procesos y estrategias de una organización (pública o privada), de tal forma que logren mayor transparencia, eficiencia y rapidez. Desde luego uno de los mayores ataques al sistema público es su demora en la atención de procedimientos, así como su incapacidad para lograr la interconexión con otros entes gubernamentales, entre otras (oportunidades de mejora). Y son precisamente muchas de estas fallas las que podría paliar una política correcta y factible de transformación digital.
¿Cuáles son los puntos de enfoque del índice GovTech?
- El apoyo a los sistemas centrales de gobierno de tal forma que logren su modernización, integración, y el uso efectivo de plataformas digitales y datos interoperables y seguros.
- La mejora de la prestación de los servicios públicos bajo la premisa que estos deben estar centrados en el ser humano y deben ser simples, transparentes y universalmente accesibles.
- Integración de la participación ciudadana (o CivicTech), de tal forma que puedan implementarse sistemas de retroalimentación a ciudadanos, mecanismos de manejo de quejas, entre otros.
- Fomento de habilitadores GovTech, los cuales incluyen un régimen legal y regulatorio indicado y fuerte, que de soporte a las medidas, así como instituciones habilitadoras y protectoras que enmarquen tales acciones. Y desde luego, capacidad técnica desarrollada e implementada.
El índice incluye cuatro categorías que ilustran el estado de los puntos de enfoque GovTech en las 198 economías mundiales analizadas. Desde luego, el grupo A incluye los países líderes que han demostrado un gran avance en soluciones innovadoras y buenas prácticas en las cuatro áreas de enfoque.
¿Qué países podemos encontrar en el primer grupo? Australia, Canadá, China, Japón, Estados Unidos, etc. ¿Si hablamos de Latinoamérica? Encontramos a México, Colombia, Brasil, Chile, Argentina, Uruguay y Perú.
¿Qué nos podría haber catapultado al grupo A? desde hace algunos años la Secretaria de Gobierno y Transformación Digital de la PCM ha realizado un arduo y reconocible trabajo en esta materia. En ese sentido, y tal como señal Andina: “han impulsado la innovación de tecnologías emergentes, el diseño de servicios digitales empáticos, predictivos e intuitivos con una activa participación ciudadana”. De igual forma, se han involucrado en las estrategias nacionales de inteligencia artificial, confianza digital y gobierno de datos, y así están logrando el impulso necesario para alcanzar la digitalización de los procedimientos administrativos y de los servicios que más requiere la ciudadanía.
Finalmente, el año pasado lanzaron la Política Nacional de Transformación Digital que encuadra precisamente los objetivos, las herramientas y los resultados que desean obtener en los próximos años para el fomento y fortalecimiento de un gobierno digital y una ciudadanía digital. Este último fácilmente puede encuadrar en el cuarto punto de enfoque del índice GovTech.
En ese sentido, existen múltiples acciones favorables del gobierno que nos han posicionado en esa categoría, solo queda implementar todas las medidas de acuerdo al plan.
