Coinbase es criticada por su deficiente servicio al cliente tras hackeo

La empresa de criptomonedas Coinbase ha logrado ser pionera en aplicar un modelo de negocio e introducir las criptomonedas como un producto mainstream, siendo evidencia de esto por ejemplo la reciente inclusión de sus acciones en los mercados de valores a nivel global, entre otros esfuerzos que estos realizan en el país que opera: EE.UU. Sin embargo, tal como lo informa Cryptoslate, su servicio al cliente está pasando por fuertes críticas en medios tradicionales, tras el hackeo a un cliente que perdió miles de dólares en ahorros de divisa digital.

Un reporte del medio americano CNBC que incluye entrevistas a usuarios de Coinbase a nivel global develó que existen miles de quejas por parte de consumidores contra la empresa. Revelando estas entrevistas un patrón relacionado al vaciado de cuentas, los consumidores afectados manifestaron que es difícil contactarse con las personas a cargo y que no han compensado sus pérdidas.

El número total al que ascienden estos casos sería de once mil desde el año 2016, constando la mayoría en vaciados de cuentas tras vulneraciones de seguridad. Sin embargo, figuras del criptoespacio han salido a la defensa de Coinbase, indicando que quizá la responsabilidad no deba ser atribuida por completo a la empresa, ya que los operadores móviles que no resuelven situaciones de chips intercambiados y los consumidores usando contraseñas inseguras podrían suscitar que estos incidentes ocurran.

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Elías Casanova
Estudiante de Derecho de último año en la Universidad del Pacífico. Con interés en la tecnología blockchain, los negocios y el derecho administrativo.

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